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Jérôme BENBIHI

L'Office du tourisme des Bahamas choisit Adenis pour la solution UC-One Broadsoft

 

« Être accessible, sans se soucier des frontières ! »

Trois questions à…

Karin Mallet Gautier, Directrice de l’Office du Tourisme des Bahamas à Paris

Karin Mallet Gautier court les aéroports du monde entier à la découverte des endroits les plus insolites de notre planète et notamment de ceux qui pourraient faire concurrence à la destination dont elle est ambassadrice depuis 30 ans : l’archipel des Bahamas. Quand on l’interroge sur la notion de voyage, elle explique volontiers que, selon elle, le marché a considérablement changé ces 15 dernières années. Aujourd’hui, on se déplace plus vite et plus facilement puisque les moyens d’accès ont évolué. Alors la communication doit suivre ! Soucieuse d’être accessible partout dans le monde, elle a demandé à Adenis de lui installer la solution UC-One conçue par Broadsoft, numéro 1 mondial des communications unifiées. Elle nous explique pourquoi…

 

 

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Karin Mallet Gautier, pourquoi avoir choisi une solution de communication unifiée ?

Les touristes sont devenus plus exigeants et plus consommateurs que par le passé. Ils veulent être assisté dans chacune de leurs démarches et obtenir une réponse en temps réel à chacune de leurs questions. Cela implique une vraie remise en question pour les professionnels du voyage que nous sommes. En effet, si, il y a trente ans, l’agent de voyage était un simple conseiller, aujourd’hui, il doit pouvoir offrir du sur-mesure et cela passe impérativement par le fait d’être joignable et accessible où que nous soyons.

La communication unifiée est aujourd’hui le mode de communication le plus adapté pour les offices comme le nôtre. Elle facilite les échanges entre les collaborateurs et offre des applications indispensables surtout quand on voyage énormément comme moi. Les appels vocaux, la vidéo conférence, la web conférence, la messagerie instantanée… Toutes ses options sont essentielles pour nous aujourd’hui puisque nous devons pouvoir être en liaison permanente avec nos clients, nos partenaires : agents de voyage, tour operateurs, compagnies aériennes..., mais également entre nous.

Quels sont les avantages de la solution UC-One que vous a proposé Adenis ?

Dans le secteur du tourisme, l’accessibilité est primordiale. Être accessible c’est être rentable ! C’est pourquoi il était impératif pour moi de disposer d’outils de communication et de collaboration performants. Les toutes dernières applications de communication et de collaboration de BroadSoft UC-One que m’a proposé Adenis représentent selon moi un avantage concurrentiel réel. Issues des nouvelles technologies, elles nous permettent de pouvoir travailler avec la même efficacité depuis n’importe quel endroit.

Sans compter que le gain de temps est considérable ! Je peux organiser une conférence téléphonique en un seul clic sur mon ordinateur ou d'une simple pression de touche sur mon téléphone. Et grâce à l’application de messagerie, je suis en lien permanent avec mes collaborateurs où qu’ils se trouvent puisqu’avec l’application UC-One, c’est un peu comme s’ils emportaient leur bureau avec eux, dans leur mobile ou leur ordinateur portable.

En résumé, peu importe où nous sommes, nos clients peuvent nous joindre.

Je crois que le plus important dans mon métier c’est d’être dans l’air du temps, toujours à la pointe, et notamment en matière de nouvelles technologies. Pour rester productifs, nous devons restés connectées. Nous sommes donc totalement dépendants des communications rapides et mobiles.

Comment s’est fait le choix du prestataire et de la solution ? En êtes-vous satisfait ?

Dans le cadre de mes fonctions, je vais très fréquemment aux Etats-Unis, aux Bahamas et un peu partout en Europe. Adenis est également implanté à l’international et comprenait parfaitement mes contraintes, mes besoins et mes exigences. Leurs ingénieurs m’ont proposé la solution de collaboration et de communication avancée, basée sur le cloud, conçue par Broadsoft. Cette solution nous permet aujourd’hui d’être accessibles partout, à tout moment, et sur tous nos appareils. Avant on devait partir avec tout un tas de dossiers sous le bras, aujourd’hui notre mobile suffit !

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